Directeur des opérations par intérim : le pilier opérationnel pour adapter votre structure à votre croissance

La croissance est une bonne nouvelle, jusqu'à ce que l'entreprise ne parvienne plus à suivre le rythme. Les commandes affluent, mais les décisions restent bloquées au niveau du fondateur, les livraisons prennent du retard et les personnes qui devraient être informées d'un nouveau processus n'en prennent connaissance qu'après coup.

Un directeur des opérations (COO) par intérim prend les rênes pour reconstruire la structure opérationnelle : c'est lui qui décide des orientations, de l'organisation du travail et du suivi des performances. Il n'agit pas en tant que simple conseiller en retrait, mais assume une véritable responsabilité opérationnelle, aussi longtemps que la mission l'exige. Ensuite, le COO passe le relais et quitte ses fonctions.

Lorsque les entreprises font appel à un directeur des opérations par intérim

Le déclencheur est rarement une crise. Il s'agit le plus souvent d'une lente accumulation de signes.

Le fondateur continue de valider chaque commande auprès des fournisseurs, chaque dérogation et chaque embauche.

Les livraisons prennent du retard, non pas par manque de ressources, mais parce que la structure n'a jamais évolué au même rythme que le carnet de commandes.

Les services Qualité, Production et Ventes ne sont informés des décisions prises par les autres qu'après coup.

Soit le directeur des opérations est parti, soit ce poste n'a jamais existé, et le directeur général doit gérer les opérations en plus de toutes ses autres responsabilités.

Une acquisition, un nouveau site ou une nouvelle filiale doivent être rapidement mis en conformité.

Un redressement nécessite qu'une personne prenne les rênes des opérations pendant la mise en œuvre du plan.

Le rôle d'un directeur des opérations par intérim

Il met en lumière la manière dont les décisions sont réellement prises, et non celle indiquée par l'organigramme.

Redéfinit les responsabilités et les pouvoirs de décision, afin que chacun puisse agir sans avoir à attendre une signature.

Stabilise les délais de livraison, la qualité et l'approvisionnement, en s'attaquant en priorité aux problèmes qui affectent le plus les clients.

Met en place des procédures que l'équipe peut appliquer de manière autonome : un rythme hebdomadaire, quelques indicateurs, une procédure d'escalade claire.

Prépare son successeur ou l'équipe interne, puis assure la passation de pouvoir.

C'est un travail de plomberie, dans le meilleur sens du terme. C'est rarement prestigieux, mais c'est souvent ce dont une entreprise en pleine croissance a le plus besoin.

En quoi cela diffère-t-il des autres solutions ?

Un consultant établit un diagnostic et formule des recommandations. Un directeur des opérations par intérim assume la responsabilité et met en œuvre les mesures nécessaires.

Il faut des mois pour trouver un collaborateur permanent, et les besoins peuvent avoir évolué d'ici à son arrivée. Un directeur des opérations intérimaire prend ses fonctions dès que le besoin se fait sentir et quitte ses fonctions dès que celui-ci est comblé.

Un chef de projet a besoin d'être guidé au quotidien. Un directeur des opérations par intérim reçoit ses instructions du CEO ou du conseil d'administration, puis gère les opérations de manière autonome.

Les profils

Plus de 70 managers de transition de notre réseau sont disponibles pour des missions de directeur des opérations (COO) par intérim.

Plus de la moitié d'entre eux ont au moins quinze ans d'expérience à des postes de direction, et près de trois sur quatre ont occupé un poste de directeur des opérations (COO) ou un poste lié aux opérations.

Presque tous sont également ouverts à des missions de direction générale, ce qui permet au poste d'évoluer si la situation l'exige.

Trois personnes sur quatre ont travaillé dans un secteur réglementé.

Plus de huit sur dix citent le redressement d'entreprises parmi leurs domaines de spécialisation. Près de trois sur quatre mentionnent également les fusions-acquisitions et l'expérience internationale, tandis que deux sur trois citent l'accompagnement des entreprises en forte croissance.

Près de deux personnes sur trois ont travaillé dans des entreprises familiales, et environ la moitié dans des sociétés soutenues par des fonds d'investissement privés.

Leurs parcours professionnels couvrent notamment les secteurs de la technologie, des services financiers, de l'industrie manufacturière, du commerce de détail, de la logistique, de l'énergie et de la santé.

Tous peuvent travailler en anglais, environ deux sur trois maîtrisent le français, près d'un sur trois l'allemand et près d'un sur cinq le néerlandais.

La plupart font preuve de souplesse quant au mode de travail : à temps plein, à temps partiel ou à temps fractionné.

Une situation que l'on rencontre souvent

Une PME passe de 15 à 50 salariés en deux ans. Les commandes affluent et le chiffre d’affaires suit, mais personne n’a redéfini qui prend quelles décisions. Le fondateur continue d’approuver chaque commande auprès des fournisseurs. Le responsable qualité n’est informé des nouveaux processus qu’une fois qu’ils ont été mis en place. Les livraisons prennent du retard.

Un directeur des opérations intérimaire prend les rênes de l'activité, clarifie les responsabilités, réorganise le processus de la commande à la livraison et met en place une routine que l'équipe peut maintenir. Une fois que la structure est en place, l'intérimaire quitte ses fonctions.

Comment ça marche ?

  1. Nous sommes à votre écoute. Un entretien confidentiel pour discuter de votre situation.

  2. Nous vous proposons une sélection restreinte de profils adaptés à votre situation, et non une pile de CV.

  3. C'est à vous de décider. Vous rencontrez les dirigeants qui vous intéressent et vous faites votre choix.

Foire aux questions

  • Un consultant analyse la situation et formule des recommandations, puis vous laisse le soin de les mettre en œuvre. Un directeur des opérations par intérim prend en charge la gestion opérationnelle, prend les décisions et obtient les résultats escomptés, avant de passer le relais.

  • Oui, et c'est la configuration la plus courante. Le fondateur ou le CEO continue de définir la stratégie. Le directeur des opérations par intérim prend en charge les opérations à sa place et remanie la structure autour de lui.

  • Cela dépend de la mission. Nous convenons dès le départ du périmètre et de la date de fin, afin que la passation de pouvoir soit planifiée dès le premier jour. De nombreux managers de transition du réseau peuvent travailler à temps plein, à temps partiel ou selon un régime de travail fractionné.

  • Souvent, oui. Notre réseau comprend des directeurs des opérations issus, entre autres, des secteurs de l'industrie, de la logistique, de la distribution, des technologies, des services financiers, de l'énergie et de la santé. Pour les secteurs réglementés, nous recherchons tout particulièrement des cadres qui maîtrisent la réglementation. Dans les autres cas, nous privilégions l'expérience acquise dans un contexte similaire au vôtre, ce qui prime sur le secteur d'activité.

  • De nombreux membres du réseau sont disponibles dans des délais très courts. Les délais dépendent du profil, du préavis et de la mission ; nous vous donnons une estimation réaliste dès notre premier entretien.

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